Mijn uitbetaling staat al uren op in behandeling en er verandert niets in het saldo. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of gegevens niet volledig zijn.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
De speler ziet het bedrag als openstaande opname, terwijl het speelsaldo al verlaagd is en er niets meer gebeurt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De eerste opname op het account vraagt om een extra controle.
- Bonussen of free spins zijn nog niet volledig omgespeeld.
- Bijzonderheden rond de betaalmethode van de storting.
- De opname is aangevraagd in een weekend of tijdens een piekmoment.
- Open je accountoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
- Controleer of er een bericht in je inbox of bij meldingen staat over de opname.
- Kijk of je speelsaldo nog tegoed bevat dat aan een actie vastzit.
- Rond een lopende bonus eerst af, zodat het bedrag vrijkomt.
- Zorg dat je volledige naam en adres op je account overeenkomen met je documenten.
- Heb je pas je woonadres gewijzigd? Werk dat dan eerst bij.
- Vraag je opname niet opnieuw aan zolang de eerste nog openstaat.
- Dat kan de rij alleen maar langer maken.
- Splitst de opname in kleinere bedragen als je meerdere opnames naast elkaar hebt openstaan.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
- Geen mail ontvangen? Kijk dan in je spam- of ongewenste map.
- Zijn je documenten al goedgekeurd? Dan hoeft de controle niet opnieuw.
- Wacht bij een eerste opname op de afronding van de controle voordat je iets wijzigt.
- Maak een schermafbeelding van de status, met datum en tijd.
- Noteer het opnamebedrag en het moment van aanvragen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht hebt gehad. Bij https://circuscasinonl.com.nl/ lees je hoe spelers hun opname netjes afronden.
- Stuur daarbij je accountnaam en de schermafbeelding mee, zonder wachtwoord of codes.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status lange tijd ongewijzigd blijft en je geen uitleg hebt ontvangen.
De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
De speler heeft zich aangemeld of gestort, maar ziet geen bonus en geen free spins in het account.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.
- Er loopt al een andere bonus op het account.
- De storting is nog niet bevestigd door de betaaldienst.
- Het account is aangemaakt zonder de bevestigingslink te openen.
- Open je account en kijk bij actieve bonussen of promos.
- Controleer of je e-mailadres bevestigd is via de link in de welkomstmail.
- Kijk na of de storting die de actie activeert wel als voltooid staat.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je aanmelding.
- Rond een bestaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Heb je een code gekregen? Voer die in bij het bonusveld voordat je stort.
- Zonder code wordt een actie vaak niet aan je storting gekoppeld.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gebonden.
- Open dat spel dan; elders verschijnen ze niet.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in als je net gestort hebt.
- Wacht even tot de betaalbevestiging is doorgelopen.
- Staat de bonus er nog niet? Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis.
- Noteer het tijdstip van storten en het bedrag.
- Vraag geen tweede bonus aan ter compensatie; dat kan je saldo in de war brengen.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie na je storting en bevestiging nog niet zichtbaar is.
- Stuur je accountnaam en de schermafbeelding mee.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een voltooide storting en bevestiging nog steeds ontbreekt.
KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
De speler uploadt een document en krijgt te horen dat de verificatie niet is gelukt of blijft hangen.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
- De upload is niet voltooid door een weggevallen verbinding.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als er een achterkant is.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
- Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je account.
- Werk je accountgegevens bij als daar een typefout in staat.
- Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
- Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort.
- Upload een bestand dat niet te groot is; verklein de foto zo nodig.
- Wacht na het uploaden tot je een bevestiging ziet.
- Sluit de pagina niet voordat de upload klaar is.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Bedek niets op het document; onleesbare delen leiden tot afkeuring.
- Stuur geen foto’s via chat als daar niet om is gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- Vraag dan welke specifieke eis niet is gehaald, zodat je het in één keer goed doet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je niet begrijpt waarom een document opnieuw wordt afgekeurd.
Een storting die van de bank af is maar niet op het saldo staat
De speler ziet het bedrag van de rekening afgaan, terwijl het speelsaldo gelijk blijft.
- De betaaldienst heeft de storting nog niet doorgegeven.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er is een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta gebruikt.
- De storting wacht op een controle van de betaalmethode.
- Er staan meerdere mislukte pogingen achter elkaar in de geschiedenis.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Staat het bij de bank nog als gereserveerd? Dan is het nog niet verwerkt.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Doe geen tweede betaling om het bedrag te ‘versnellen’.
- Controleer of je hetzelfde account gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Kijk of de gekozen betaalmethode geschikt is voor jouw land.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Maak ook een schermafbeelding van de transactie in je account.
- Noteer bedrag, tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag geen terugboeking aan bij je bank zolang de storting in behandeling is.
- Dat kan de verwerking juist vertragen.
- Controleer of je geen openstaande mislukte poging opnieuw hebt gestart.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na verwerking bij de bank nog niet op je saldo staat.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee, zonder bankgegevens zoals volledige rekeningnummers.
- Volg daarna het antwoord van de service op voordat je iets nieuws probeert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na inloggen nog steeds leeg is.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting of opname doet; dan blijven de meeste van deze problemen je later bespaard.