Je had net je inzet verhoogd bij een spel, maar het scherm bleef hangen op ‘laden’ en je saldo veranderde niet. Dat komt vaak door een verlopen sessie of een vergeten stap in je accountinstellingen.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status al dagen op ‘in behandeling’ staat. De oorzaak zit meestal in de kwaliteit van de foto of een gegeven dat niet overeenkomt met je inschrijving.
- De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het adres op je bewijsstuk is ouder dan het adres in je profiel.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor het gevraagde bewijs.
- Neem je document opnieuw op bij daglicht, zonder flits.
- Leg het plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
- Kijk of je geboortedatum correct is ingevuld.
- Maak een nieuwe foto van de achterkant als dat gevraagd wordt.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Vermijd doorhalingen of markeringen op het document.
- Stuur een adresbewijs dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
- Zorg dat je naam en adres op het bewijs leesbaar zijn.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
- Upload één document per keer, niet meerdere in één bestand.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor een bericht over de afwijzing.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer een afwijzing krijgt zonder uitleg.
Neem contact op met de support als je documenten na twee correcte uploads nog steeds worden afgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je bedrag boven je limiet ligt of dat je opname niet wordt uitgevoerd. Bij https://circuscasinonl.eu.com/ zie je dan vaak een rood bericht bij het invullen van het bedrag.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname.
- Je hebt een openstaande bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na inzet.
- Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging is nog actief.
- Open je account en ga naar je limietinstellingen.
- Controleer welk bedrag je vandaag al hebt gestort.
- Vergelijk je storting met je ingestelde daglimiet.
- Kijk of je een actieve bonus hebt met een inzetvoorwaarde.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
- Vul een bedrag in dat boven het minimum voor opname ligt.
- Controleer of je saldo na eventuele inzet nog toereikend is.
- Verlaag je limiet niet vlak voor een opname als je die nog nodig hebt.
- Probeer een lager bedrag als je huidige bedrag wordt geweigerd.
- Controleer of je stortingslimiet per dag of per week geldt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je je maximum hebt bereikt.
- Gebruik geen omweg via een andere betaalmethode om de limiet te omzeilen.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Herlaad de pagina en probeer het opnieuw bij een tijdelijk probleem.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Neem contact op met de support als je limiet lager lijkt dan je hebt ingesteld.
- Vraag om uitleg als een opname wordt geweigerd zonder dat je een limiet hebt bereikt.
Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een correct bedrag toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Vaak is er nog een controle nodig of is er een voorwaarde die nog niet is afgerond.
- Je verificatie is nog niet voltooid.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- Je opname is groter dan je daglimiet.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Je betaalmethode is niet meer geldig of het rekeningnummer is gewijzigd.
- Controleer je accountstatus op openstaande verificatie.
- Rond eerst een eventuele bonusvoorwaarde af.
- Kijk of je opnamebedrag binnen je limiet past.
- Dien niet nog een tweede opname in terwijl de eerste loopt.
- Controleer of je rekeningnummer nog klopt.
- Zorg dat je naam op de betaalmethode overeenkomt met je account.
- Wacht tot de eerste aanvraag is afgerond voordat je iets nieuws doet.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
- Beantwoord dat verzoek volledig en in één keer.
- Vraag geen nieuwe opname aan als de status al op ‘in behandeling’ staat.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Noteer de datum en tijd waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Herlaad je account en kijk of de status is veranderd.
- Probeer niet om het bedrag via een storting terug te halen.
- Controleer of je geen openstaande inzet hebt die je saldo blokkeert.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
- Stuur je schermafbeelding en de datum mee in je bericht.
Neem contact op met de support als de opname nog op ‘in behandeling’ staat terwijl je verificatie en bonusvoorwaarden al zijn afgerond.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dat wijst meestal op een zwakke verbinding of een volle browsercache.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De cache van je browser is verouderd.
- Een pop-upblokkering houdt een spel tegen.
- Je browser is niet bijgewerkt.
- Een ander tabblad gebruikt veel geheugen.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina van Circus Casino NL.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet.
- Zet je telefoon op vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Start je browser opnieuw op.
- Controleer of je browser de nieuwste versie heeft.
- Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk.
- Speel een circus bet alleen als het spel volledig is geladen.
- Vernieuw de pagina als een spel blijft hangen.
- Probeer het op een rustiger moment opnieuw.
- Controleer of je telefoon voldoende vrije opslag heeft.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Noteer welke stappen tot de fout leiden.
- Neem contact op met de support als geen enkele browser de site laadt.
Neem contact op met de support als de site in geen enkele browser op je telefoon opent en je verbinding verder goed werkt.
Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.